Condiciones de compra

0. La empresa

WOF, NIE Y2616013F
C/Antonio y Manuel Martínez 36
(30012) Murcia

WOF es una empresa dedicada a la confección y venta de productos y accesorios para mascotas.

A través del presente portal de Internet, solo pueden efectuar compras consumidores y usuarios que cumplan los requisitos básicos que se indican a continuación. No obstante, si tiene una tienda y le interesa trabajar con nuestros productos contacte con nosotros contacto@ilovewof.com. No se permite la reventa de nuestros productos sin autorización previa.

Revise estas condiciones cada vez que utilice nuestros servicios ya que nos reservamos el derecho a poder modificarlas.

La falta de aceptación de las presentes condiciones y de los requisitos básicos para comprar imposibilitará que podamos atender su pedido.

Este contrato sólo se puede formalizar en CASTELLANO e INGLÉS.

1. Requisitos básicos para comprar

– Ser mayor de edad. Si es menor, le recomendamos que consulte esta información con sus padres o tutores.
– Facilitar información verdadera y completa.
– Consumidor final: solo pueden efectuar compras a través de la página web consumidores y usuarios finales, no se autoriza la reventa.
– Aceptar las presentes condiciones y nuestra política de privacidad.
– Dirección de entrega: dentro de los países de nuestro ámbito de actuación: España (península y Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Inglaterra, República Checa.

Si reside fuera de estos países, contacte directamente con nosotros.

2. Precios y formas de pago

Los precios de nuestros productos se señalan en EUROS y llevan 21% IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (como los gastos de transporte) se detallará antes de que confirme la compra.

Los precios de los productos pueden cambiar ocasionalmente, pero estos cambios no afectaran a ningún pedido que ya haya sido confirmado. Si su divisa local es diferente al EURO, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable el día de la fecha de la compra, lo cual está fuera de nuestro control.

Siguiendo una política de sostenibilidad, le entregaremos la factura en formato electrónico a su e-mail. Si desea que se le envíe en formato físico, indíquelo en las observaciones del pedido.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito: Mastercard, Maestro, Visa, Visa electrón.
• Paypal

3. Procedimiento de compra

3.0. Selección del Producto

Seleccione los productos que le interesen y añádalos al carrito. Puede seguir comprando seleccionando “SEGUIR COMPRANDO” o ir a realizar el pedido con “MI COMPRA”.

3.1. Realizar pedido

Cuando haya seleccionado los artículos deseados, puede pinchar sobre el carrito de compra para realizar el pedido.

Si tiene un código de descuento, aquí podrá introducirlo en el apartado indicado en el detalle del pedido.

Aquí podrá también indicar cualquier observación que estime oportuna sobre el pedido. Continúe pulsando sobre “SIGUIENTE PASO”

Antes de continuar, deberá leer y aceptar nuestras condiciones generales del servicio y política de privacidad.

3.2. Información de facturación

Introduzca sus datos de facturación y la dirección de envío. Ponga especial cuidado al introducir estos datos, ya que un error podría dar lugar a la devolución del envío, con el consiguiente coste especificado más abajo en el apartado de incidencias.

3.3. Método de pago

Seleccione el método de pago que prefiera.

Si ha seleccionado pagar con tarjeta de Crédito será transferido a una pasarela de pago seguro (TPV Virtual con conexión segura SSL). WOF no dispone de acceso a sus datos bancarios.

Si ha seleccionado pagar con Paypal, deberá validarse con su nombre de usuario y contraseña en Paypal. Si no existe la opción separada de pago con tarjeta de crédito, puede usar paypal para pagar con tarjeta aunque no tenga cuenta abierta.

Conservamos los derechos sobre cualquier producto hasta que hayamos recibido el pago completo del mismo.

Finalmente seleccione “SIGUIENTE PASO”. Una vez autorizado el pago se le redirigirá de nuevo a nuestra web para continuar con el proceso.

3.4. Revisión del pedido

Una vez ordenado el pago, le aparecerá un mensaje de confirmación del pedido en pantalla. Dentro de las 24h le enviaremos un correo electrónico con la confirmación y el resumen de su pedido, las presentes condiciones de compra y la política de privacidad.

4. Entregas y envíos

A través de este portal WOF tan solo realiza envíos a los siguientes países: España (península y Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Inglaterra, República Checa.

Los gastos de envío dentro de la península serán gratuitos. En caso de envíos a las islas o resto de Europa, las tarifas de entrega se le facilitarán durante del procedimiento de compra, antes de confirmarla.

Los plazos de envío aproximadamente son los siguientes:

España y Portugal: 2-3 días

Resto de países 3-7 días

Los plazos pueden variar ligeramente si se produce alguna incidencia. En todo caso, el plazo máximo de envío no superará los 30 días naturales.

Siempre que sea posible, intentaremos enviar todos los productos que haya pedido al mismo tiempo. No obstante, si tenemos que dividir el pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.

No acepte la entrega del paquete si observa que está dañado o en mal estado.

Problemas de disponibilidad de productos: en el caso de falta de disponibilidad de algún producto, WOF contactará con Usted a la mayor brevedad por correo electrónico o por teléfono, ofreciendo la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido. Si finalmente desea cancelar el pedido, no se realizará ningún cargo a su tarjeta de crédito. Si el cargo ya se hubiese efectuado, se le reembolsará íntegramente.

Problemas en la entrega: Si no podemos efectuar la entrega de su pedido, la empresa de transporte intentará efectuar una segunda entrega. Le recomendamos que contacte con la empresa de transporte o con nosotros para acordar un horario y lugar de recogida.

Si no es posible efectuar la segunda entrega, la empresa de transporte devolverá el paquete a WOF. En este caso, entenderemos que desiste del contrato y le devolveremos el importe abonado, descontados los gastos de transporte de la devolución.

5. Política de devoluciones y falta de conformidad

5.1. Derecho de desistimiento para compras on-line

Solo se aceptan cambios y devoluciones por este sistema, de los productos comprados a través de la tienda online de WOF.

Usted dispone de 14 días naturales para desistir de la compra que ha realizado, sin que sea necesario alegar ningún motivo, excepto:

• Cuando el artículo no se devuelva con el embalaje, caja o envoltorios originales, ticket o factura y en su caso, garantía.

• Que el producto esté en mal estado, se haya utilizado o lavado o esté sin etiquetas.

• Cuando la solicitud de desistimiento se realiza fuera de plazo, es decir, transcurridos 14 días naturales desde la entrega.

Siga los siguientes pasos:

1. SOLICITUD: Envíenos un correo electrónico a contacto@ilovewof.com dentro del plazo de 14 días, contados desde el que recibió el paquete. Indique en el asunto DESESTIMIENTO. Incluya sus datos personales, número de pedido, teléfono de contacto, artículo, modelo y talla (en caso de que se aplique), y opcionalmente, los motivos del desestimiento.

2. RESPUESTA: WOF contactará con Usted dentro de 2 días laborables, normalmente a su correo electrónico, aceptando o rechazando su petición.

3. ENVÍO: Si aceptamos su petición, deberá entregar o enviar el paquete a nuestra dirección:

WOF

C/Antonio y Manuel Martínez 36, 5ºC

(30012) Murcia

Horario: Lunes a viernes: de 10.00h a 14.00h y de 17.00h a 20.30h..

Tenga en cuenta que, estos gastos de envío (desde su casa a WOF) corren a su cargo, por tanto antes de comprar cualquier producto revise bien sus características y consúltenos cualquier duda.

4. ABONO: Le abonaremos el importe íntegro de la compra por el mismo sistema que utilizó para realizar el pago, dentro de 14 días naturales, una vez podamos comprobar que el paquete se ha devuelto en buen estado.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones WOF se reserva el derecho a rechazar la devolución o abonar una cantidad inferior por su pedido.

6.2. Falta de conformidad

WOF responde de la falta de conformidad de sus productos de acuerdo con la legislación vigente para los defectos de fabricación, siempre que la falta de conformidad ya existiera en el momento de entrega del producto y de acuerdo con la naturaleza del mismo.

Ante una falta de conformidad, debe contactar con WOF dentro del plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento, siendo imprescindible disponer de la factura o ticket de compra.

Causas de exclusión: La falta de conformidad no cubre los daños provocados por incendio, abrasión, agua, por contacto con cualquier tipo de líquido o disolvente, ni por un mal uso o un mantenimiento inadecuado del artículo. Tampoco cubre los defectos derivados del desgaste natural debido a un uso normal del producto (especialmente el desgaste de los cueros o tejidos en los puntos de roce), ni los desperfectos menores (como arañazos, roeduras) o los resultados de las reparaciones efectuadas por personas no autorizadas por WOF.

Ante una falta de conformidad por cualquier motivo, nos reservamos el derecho a solicitarle fotos del producto.

En todo caso, quedan a salvo los derechos de los consumidores reconocidos en la legislación vigente.

Siga los siguientes pasos:

1. SOLICITUD: Envíenos un correo electrónico a contacto@ilovewof.com incluyendo sus datos personales, número de pedido, teléfono de contacto, artículo, modelo y talla (en caso de que se aplique), indicando en el asunto FALTA DE CONFORMIDAD. Incluya la factura o tique de compra.

2. RESPUESTA Y ENVÍO: Revisaremos los datos y contactaremos con Usted. Nos reservamos el derecho a solicitarle fotos del producto y a rechazar la cobertura de falta de conformidad si su petición se realiza fuera de plazo, no adjunta la documentación requerida u observamos la concurrencia de alguna causa de exclusión.

Si realizadas estas previas verificaciones, consideramos que puede existir una falta de conformidad, le indicaremos cómo hacernos llegar el artículo para su revisión.

3. REVISIÓN: Si una vez examinado el producto comprobamos que, efectivamente hay una falta de conformidad atenderemos su petición y WOF podrá optar entre sustituir o reparar el producto o, si lo considera conveniente, devolverle el importe abonado o aplicarle una reducción en el precio.

En caso de que, el producto esté fuera del plazo de garantía o la falta de conformidad quede excluida por alguna de las razones antes apuntadas, le informaremos sobre la naturaleza del defecto y del importe de su reparación. Para proceder a la reparación se le remitirá presupuesto para su previa aprobación.

6. Exclusión de responsabilidad

WOF no se hace responsable:

• De los retrasos en las entregas de mercancías por parte de la empresa de transportes, por circunstancias imprevistas en la zona de entrega o por causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, accidentes, ataques de cualquier tipo, etc.).

• De la cancelación o no aceptación de algún pedido cuando los datos de dirección que nos haya proporcionado el cliente no sean correctos, o cuando no se verifique el pago o sea rechazado por cualquier motivo.

• WOF no será considerado responsable en caso de pérdida o robo de los productos devueltos por el cliente, ni tampoco en caso de restitución a una dirección equivocada, o de retrasos en la entrega de mercancías devueltas no imputables a WOF, en tales casos Usted asume todos los riesgos del envío. Queda también a cargo de usted la prueba de que los productos han sido devueltos.

• Del contenido y veracidad de la información proporcionada por los usuarios en nuestro portal de internet o en nuestras páginas de las redes sociales.

• WOF ha adoptado todas medidas posibles para garantizar que las fotografías mostradas en el presente portal de Internet son fieles reproducciones de los productos originales, con el objeto de reducir al mínimo las variaciones que pueda haber entre la imagen y el producto físico. No obstante, el usuario reconoce que pueden producirse variaciones de color o percepción en la imagen debidas a las características técnicas, configuración y resolución de su ordenador o pantalla. En consecuencia WOF no será responsable de las eventuales faltas de conformidad de las representaciones gráficas de los productos “I love wof” que aparecen en el portal de internet y que, sean debidas a dichas cuestiones técnicas.

Igualmente, nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos de algún cliente, cuando se hayan producido reiteradas incidencias.

7. Cesión de derechos y obligaciones

Los derechos y obligaciones derivados de estas condiciones son vinculantes por ambas partes, si no dispone de nuestro previo consentimiento, no puede cederlos a otras personas. Por nuestra parte, solo los podremos ceder si ello no menoscaba ninguno de sus derechos y garantías reconocidos en estas condiciones.

8. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las cláusulas legales del presente portal se rigen por la legislación española. Ambas partes, sin renunciar al fuero propio u otro que les pudiera corresponder legalmente, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Murcia (España).

No obstante, con carácter previo, WOF y el usuario, se comprometen de buena fe intentar solucionar cualquier conflicto de forma amistosa.

Última actualización: Julio 2016.